Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Hebert Sergei Pérez Santana, persona física que ofrece el servicio con el nombre comercial Abona (en adelante, "Abona", "nosotros" o "el responsable"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Guadalajara, Jalisco, México. Contacto: privacidad@abona.mx.

2. Datos personales que recolectamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

De ti, comerciante (titular de la cuenta):

• Nombre completo y nombre comercial
• Correo electrónico y número telefónico
• Dirección de tu negocio (opcional)
• RFC (cuando lo proporcionas voluntariamente)
• Datos de facturación y pago (procesados por Mercado Pago en México o Stripe en otros países — Abona no almacena tu número de tarjeta)

De los clientes finales que cargas en la plataforma:

• Nombre del cliente
• Teléfono y correo (si lo capturas)
• Dirección y ubicación en el mapa (si las capturas), y las notas que escribas
• Historial de compras, deudas, pagos y apartados

Importante: los datos de tus clientes finales son tu responsabilidad. Tú actúas como responsable frente a ellos y Abona como encargado del tratamiento. Debes contar con su consentimiento para registrarlos en la plataforma.

Datos técnicos y de uso:

• Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador y versión
• Registros de actividad: ventas registradas, pagos cobrados, mensajes enviados
• Cookies y tecnologías similares (analítica de uso y, cuando aplique, publicidad con tu consentimiento)

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y la de tus colaboradores
• Operar el sistema POS, registrar ventas, cobros y reportes
• Contestar las preguntas que tú o un administrador de tu negocio le hacen al asistente "Pregúntale a Abonito" sobre el uso de Abona y los números de tu negocio. Si un administrador de tu negocio lo acepta, guardar el texto de la pregunta para mejorar a Abonito, como se explica en la sección 4
• Procesar pagos de tu suscripción mensual
• Atender soporte técnico y resolver incidencias
• Cumplir obligaciones legales aplicables

Finalidades secundarias (puedes oponerte):

• Enviar comunicaciones sobre nuevas funcionalidades
• Análisis estadístico para mejorar el producto
• Encuestas de satisfacción

Puedes oponerte al análisis estadístico de la app desde Ajustes → "Compartir datos de uso para mejorar Abona": lo cambia un administrador, aplica a todo tu negocio y, en unos minutos, ni la app ni nuestro servidor vuelven a mandar datos de uso de tu negocio. También puedes pedirlo, y oponerte a las demás finalidades secundarias, escribiendo a privacidad@abona.mx. Las visitas al sitio abona.mx se miden de forma anónima, sin vincularlas a tu negocio.

Permiso opcional de medición de Google Ads - versión 2026-10-11

Con tu permiso personal y opcional, Abona puede enviar a Google el identificador del clic de un anuncio (gclid, gbraid o wbraid) y el evento de registro en Abona para medir qué anuncios producen registros. No enviamos nombres, correos, teléfonos ni datos de tus clientes para esta finalidad y no usamos este permiso para remarketing. Si llegas a abona.mx desde un anuncio de Google, ese identificador se guarda en una cookie propia de abona.mx, que se borra en cuanto abres la app o a los 30 minutos, y queda registrado con el alta de tu negocio aunque no des el permiso; sin tu permiso nunca se envía a Google ni a la analítica de producto.

La casilla viene desmarcada al crear tu negocio. Puedes registrarte y usar Abona sin aceptarla. El permiso pertenece a tu usuario en ese negocio y es independiente de la aceptación de términos y de la analítica de producto. Las altas anteriores no reciben permiso retroactivo.

Puedes concederlo o revocarlo en Ajustes → "Permitir medición de anuncios de Google (opcional)", incluso si eres Personal o terminó tu prueba (desde "Mi permiso de medición de anuncios" en la pantalla de suscripción). Revocarlo detiene los futuros envíos; no retira datos ya enviados con permiso ni autoriza registros anteriores. También puedes escribir a privacidad@abona.mx. Esta finalidad tiene su propia versión de permiso y no cambia la versión de los términos ni de los avisos legales ya aceptados.

4. Encargados y otros proveedores

Para operar el servicio compartimos datos con estos proveedores, que actúan como encargados: los tratan por cuenta de Abona, para los fines de la sección 3, o, si son datos de tus clientes, por tu cuenta y sólo para prestarte el servicio.

• Amazon Web Services (AWS) — servidores e infraestructura. Datos almacenados en regiones us-east-1 y us-west-2 (Estados Unidos).
• Supabase Inc. — base de datos y autenticación. Servidores en Estados Unidos.
• Sentry / Functional Software, Inc. — monitoreo de errores técnicos.
• Resend — envío de correo transaccional (notificaciones y avisos del servicio).
• PostHog, Inc. — analítica de uso de la app y del sitio abona.mx: qué pantallas y funciones se usan y datos de tu suscripción (plan, pagos y el motivo que escribas al cancelar).
• Anthropic, PBC (Estados Unidos) — modelo de inteligencia artificial (IA) del asistente "Pregúntale a Abonito", sólo cuando tú o un administrador de tu negocio le hacen una pregunta. Recibe la pregunta, los mensajes anteriores de esa conversación y los datos de tu negocio y de tus clientes que consulta para contestarla: nombres de clientes con su saldo, lo vencido y su último abono; precios y existencias de productos, y los totales del día y de lo que te deben. No recibe los campos de teléfono, dirección ni notas de tus clientes, ni tu correo, salvo que los escribas en tus preguntas. Abona no guarda el texto de las respuestas. Siempre registra quién preguntó y cuándo, qué tipo de dato consultó, de qué tema del manual trataba la pregunta, si Abonito supo contestarla y cuánto costó. A partir de esta versión, y sólo si un administrador de tu negocio la acepta, Abona también guarda el texto de la pregunta (nunca el de la respuesta) para mejorar a Abonito y saber qué no supo contestar; antes de guardarlo se quitan los correos, teléfonos y números largos que contenga, se borra a los 90 días, no entra en las copias de seguridad que guarda Abona y sólo lo ve el equipo de Abona. Sin esa aceptación, el texto de la pregunta no se guarda. Anthropic borra lo que recibe en hasta 30 días, salvo lo que deba conservar por seguridad o por ley.

Antes de que un encargado trate tus datos, aceptamos con él cláusulas contractuales que le obligan a tratarlos con el mismo nivel de protección. Lista vigente desde el 30 de septiembre de 2026. Si sumamos un encargado nuevo, lo publicaremos aquí, con la fecha, antes de que trate tus datos. No vendemos ni rentamos tus datos a terceros con fines de marketing.

Intervienen además, conforme a sus propios términos:

• Mercado Pago (MercadoLibre, Inc.) en México y Stripe, Inc. en otros países — cobro de tu suscripción. Abona no guarda números de tarjeta.
• Google LLC (Google Maps Platform) — búsqueda y mapas de direcciones, al capturar la dirección de un cliente y al ver los mapas de Abona: recibe el texto que buscas, las coordenadas del punto que marcas o de tu ubicación y la zona del mapa que se muestra, sin el nombre ni el teléfono del cliente. Si Google no responde, el mapa se pide a OpenStreetMap.
• Microsoft Corporation (Clarity) — grabaciones de sesión y mapas de calor de las visitas al sitio abona.mx.
• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) — los mensajes a tus clientes salen desde tu propia cuenta de WhatsApp, que vinculas tú.
• GreenAPI — sólo si conectas WhatsApp con una instancia de GreenAPI que contratas tú directamente.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que has otorgado.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a privacidad@abona.mx incluyendo:

• Nombre completo y correo de tu cuenta Abona
• Documento que acredite tu identidad (INE o pasaporte) — en formato digital
• Descripción clara del derecho que ejerces
• Datos específicos sobre los que solicitas el ejercicio

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo
• Autenticación con tokens firmados y rotación periódica
• Aislamiento por inquilino: tus datos sólo son accesibles desde tu cuenta
• Respaldos automáticos diarios, que se borran solos en hasta 13 meses
• Registros de auditoría sobre accesos y operaciones sensibles

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y cookies de analítica y medición para entender el uso del producto. Hoy no utilizamos cookies ni píxeles publicitarios de terceros. Si en el futuro activamos campañas de publicidad con cookies o píxeles de terceros (como Meta o Google), lo haremos sujeto a tu consentimiento previo, habilitando un mecanismo para aceptarlos o rechazarlos. También puedes deshabilitar cookies desde tu navegador, pero algunas funciones podrían dejar de operar.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta exista. Cancelar tu suscripción no cancela tu cuenta: sigue en el plan gratuito Inicio, con tu información. Si solicitas eliminar tu cuenta (sección 9), eliminamos tus datos personales en un plazo de hasta 30 días naturales, excepto los que la ley nos obligue a conservar (registros fiscales, antilavado, etc.). Las copias de respaldo que aún contengan tus datos se borran solas en un plazo de hasta 13 meses.

9. Eliminación de tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos personales en cualquier momento, sin necesidad de explicar el motivo.

Cómo solicitar la eliminación

Hay dos formas equivalentes:

• Desde la app: Ajustes → "Eliminar cuenta". Te abrirá un correo prellenado a privacidad@abona.mx desde tu dispositivo.
• Por correo directo: envía un mensaje desde la dirección registrada en tu cuenta a privacidad@abona.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" y el nombre comercial registrado.

Qué eliminamos

• Tu perfil de comerciante: nombre, correo, teléfono, RFC, dirección, identificadores de dispositivo
• Las cuentas de tus colaboradores (cobradores, vendedores) asociadas a tu empresa
• Datos de tus clientes finales: nombres, teléfonos, direcciones y ubicación en el mapa, notas, historial de compras, deudas, apartados, pagos, mensajes
• Imágenes, recibos y archivos adjuntos cargados a la plataforma
• Registros de actividad y sesiones

Qué conservamos (obligación legal)

Algunos datos los retenemos durante el plazo que la ley nos exige, aún después de la eliminación:

• Registros contables y de pagos de tu suscripción a Abona — 5 años (Código Fiscal de la Federación)
• Registros mínimos para prevención de lavado de dinero — 10 años cuando aplique
• Bitácoras de seguridad anonimizadas — 12 meses

Estos remanentes están aislados, no son consultables desde la aplicación y no se cruzan con datos identificables tuyos salvo por requerimiento de autoridad competente.

Plazos

• Confirmación de recepción: 2 días hábiles
• Verificación de identidad y eliminación efectiva: hasta 30 días naturales
• Una vez eliminados, los datos personales no se pueden recuperar

10. Datos de menores de edad

Abona no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que recibimos datos de un menor sin consentimiento de tutor, los eliminaremos.

11. Cambios al aviso

Podremos modificar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o del producto. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha de "Última actualización". Cuando el cambio sea material, te avisaremos dentro de la aplicación con un aviso que se queda visible hasta que lo confirmes, y registraremos la versión y la fecha en que lo confirmaste. Si el cambio agrega una finalidad que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes de usar tus datos para ella.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos:

• Email: privacidad@abona.mx
• Soporte general: hola@abona.mx

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales, que hoy es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.